Câu ví dụ
- Rất ít người nhận ra rằng một thang máy gia đình chiếm không gian ít hơn nhiều so với cầu thang tiêu chuẩn.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách nghiên cứu, đánh giá và tái thiết các quy trình; thiết lập và trao đổi các thang tiêu chuẩn dịch vụ; theo dõi và phân tích kết quả; thực hiện các thay đổi.
